Abbiamo segnalato recentemente la Monografia, pubblicata dall’Inail, che descrive la storia e l’attività del Centro per la sperimentazione ed applicazione di protesi e presidi ortopedici, che ha a Budrio la sua sede centrale.
Riteniamo utile, per completare l’informazione, segnalare altre tre pubblicazioni dell’Istituto sempre relative alla attività di riabilitazione:
- la Carta dei servizi 2020-2021 del Centro protesi Inail
- la Carta dei servizi 2020-2021 della filiale di Roma del Centro protesi Inail
- la Carta dei servizi 2020-2021 del Centro di riabilitazione motoria di Volterra dell’Inail
La “Carta dei Servizi” viene consegnata al momento dell’ingresso nei centri Inail e fornisce alcune indicazioni sulla struttura, i servizi, l’organizzazione dei Centri. L’attività svolta nell’ambito della riabilitazione si ispira fondamentalmente al criterio della “centralità del cliente” che rappresenta il valore principale a cui i Centro Protesi si ispirano, “la cui attuazione richiede un impegno reciproco che coinvolge in uguale misura gli operatori e gli utenti”.
Gli standard di qualità, su cui si basa il servizio svolto, riguardano tutte le fasi operative quali:
- accoglienza, orientamento e supporto
- informazione e trasparenza
- completezza e chiarezza dell’informazione
- semplicità delle procedure
- personalizzazione e umanizzazione
- tempestività, regolarità, puntualità
- comfort e prestazioni alberghiere
- garanzia, tutela e verifica.
Mentre all’utente è chiesto un impegno nel:
- osservare le procedure di ammissione al Centro
- collaborare con il personale al raggiungimento degli obiettivi del progetto protesico-riabilitativo impegnandosi a rispettarne il programma ed i tempi stabiliti
- osservare gli orari indicati nel programma giornaliero
- rispettare le esigenze degli altri utenti e le regole di buona convivenza a vantaggio della serenità dell’ambiente e di una migliore efficienza delle prestazioni
- avere cura delle strutture, degli ambienti e dei servizi offerti dal Centro
- seguire le indicazioni ricevute durante tutte le fasi del percorso protesico riabilitativo, dall’ammissione, alla degenza, alle prestazioni ambulatoriali, alla dimissione.
Le guide illustrano (con alcune variazioni e specifici riferimenti alle attività svolte nelle singole sedi) il percorso protesico-riabilitativo, fornendo indicazioni relative alla Normativa di riferimento, alle fasi del percorso protesico-riabilitativo, agli standard di qualità specifici del percorso e ai relativi indicatori, ai prodotti e ai servizi forniti differenziati in caso di trattamento in regime residenziale (ricovero), o trattamento in regime semiresidenziale (ricovero diurno) e trattamento tecnico protesico (ambulatoriale).
Tornare a casa
Per facilitare un percorso di indipendenza e di vita autonoma è consultabile online sul sito del Centro Protesi il manuale “Tornare a casa”. Nella pubblicazione sono documentate testimonianze ed esperienze positive di coloro che vivendo direttamente un’esperienza di disabilità hanno deciso di condividerla in un’ottica di “consulenza alla pari”. Il manuale fa parte di un progetto più ampio di reinserimento sociale il cui logo è presente anche sulla copertina della Carta dei Servizi.
